Nápověda pro VUM - virtuální ústředna Mikrotech

Z WikiVUM
Přejít na: navigace, hledání


Nápověda VUM

Virtuální Ústředna Mikrotech (VUM) je komplexní a dynamicky nastavitelná telefonní ústředna jak pro firmy, tak pro koncové zákazníky. VUM má vlastní strukturu, kterou před nastavením rozšířených funkcí ústředny je potřeba pochopit. Bez hlubších znalostí, lze nastavit zakladní funkce v základním menu pomocí Průvodce. VUM obsahuje řadu standardních i rozšířených funkcí.

Příchozí nebo odchozí hovor je směrován do - skupiny, skupina může obsahovat řadu funkcí a podmínek.
Struktura.png

Do které skupiny má směrovat odchozí nebo příchozí hovor definujete v menu "Volání".


Potřebujete-li nastavit chování příchozích hovorů, běžte do menu > čísla: vyberte řádek s telefonním číslem, které hodláte upravit a klikněte na název skupiny ve sloupci "vstupní skupina". Např. budete chtít nastavit pravidla pro příchozí hovory tak, že pokud Vám bude volat někdo ze seznamu "rodina", tak se Vám dovolá a vše ostatní bude přepojeno rovnou na záznamník (nebo na jiné tel.číslo), s oznámením, že je mimo pracovní dobu....


Chcete-li nastavit chování odchozích hovorů, běžte do menu > čísla: vyberte řádek s telefonním číslem, které hodláte upravit a klikněte na název skupiny ve sloupci "výstupní skupina". Např. budete chtít omezit odchozí volání tak, aby nebylo možné volat do určitých směrů (zahraničí, mobily apod.)


Podmínky volání- rozhodují kterým směrem se hovor bude ubírat podle času volaní,kdo volá, kam volá. Pokud podmínka vyhovuje kriteriím, bude směrována na jinou, Vámi definovanou skupinu.

Struktura menu VUM

V záhlaví administračního rozraní VUM jsou zobrazovány následující údaje:
- login, pod kterým jste aktuálně přihlášen - Vaše jméno
- Cena za VUM - měsíční cena za nastavené funkce VUM, které využíváte - včetne.DPH
- Kredit - aktuální výše zůstatku na vašem kreditu s možností navýšení

Úplný popis menu VUM (klikněte pro detail): Struktura menu VUM

Funkce

Zde je popis vlastností jednotlivých funkcí, které můžete nastavovat v ústředně. Seznam všech funkcí

API -web
API - volání
Alternativní CLI
Audio hlášky
Blokování odchozího hovoru
Callback
Callback s PINem
Callback přes SMS
Cid
CRM reader
Čekání
Dymanické přesměrování
Elektronický fax
Fronta
Funkce
Hlasitost
Hlasová schránka
Hudba
Konferenční volání
Nastavitelné vyzváněcí melodie
Nepokračovat po hovoru
Ověření PINem
Pin
Podmíněné volání podle času
Podmíněné volání podle čísla volaného
Podmíněné volání podle čísla volajícího
Profily
Provolba
Převzetí hovoru
Telefonní seznam
přesměrování a přepojení hovoru
Volání
Zaslat email
Záznamník
Záznam hovoru
Změna čísla volajícího

Tutoriály

Návody jak nastavit požadovanou funkci:

Audio hlášky - nastavení
- jak nastavit audio hlášky
Instalace programu CRM reader - nastavení VUM
- jak nastavit VUM pro správnou funkcni CRM readeru
Telefonní seznamu - vytvoření
- jak vytvořit telefonní seznam.
Klapky a rychlé volby - nastavení
- jak si nastavit klapky, zkrácené volby a funkce
Změna čísla volajícího
- jak si nastavit, aby volaný viděl jiné číslo, než ze kterého volám.
Blacklist
- volající zneužívá mých služeb / obtěžující volání, potřebuji nastavit aby se mi toto číslo resp. seznam čísel nedovolal.
VIP list
- potřebuji aby se mi pouze důležití zákazníci dovolali také po pracovní době.
blokování odchozího hovoru
- potřebuji zaměstnancům zakázat volání na mobily a do zahraničí.
Hlasová schránka - nastavení
- jak nastavit (aktivovat) hlasovou schránku s možností odesílání vzkazů do emailu.
IVR nastavení
- jak nastavit IVR
Skupiny - nastavení
- jak nastavím skupiny
Vyzváněcí melodie - nastavení
- jak nastavit vyzváněcí melodii
Konferenční volání - nastavení
- jak nastavit konferenční volání
Dynamické přesměrování - nastavení
- jak nastavit dynamické přesměrování
Nezavěsit po hovoru - nastavení
- jak nastavit ústřednu, aby po dokončeném hovoru ještě provedla akci
Profily - nastavení
- jak definovat profil a jeho funkce
Záznam hovoru
- jak nastavit, aby se zaznamenával průběh hovoru
Přepojení s přesměrování hovorů - nastavení
- způsob nastavení pro přepojení hovorů

Příklady

Příklady nastavení konkrétních požadavků na funkčnost ústředny

Nastavení změny čísla volajícího - příklad
- volající si může nastavit jiné číslo, aby se zobrazovalo volanému (ze svého seznamu čísel v ústředně).
Klapky a rychlé volby - příklad
- můžete si nastavit klapky, nebo rychlé volby pro pohodlnější opakovaná volání, přepojování apod.
Nastavení Callback přes SMS - příklad
- nastaví funkci callback přes SMS a umožní tak sestavení spojení ústředna > volající > volaný.
Ověření mobilního čísla - příklad
- ověříte si mobilní číslo, aby jste ho mmohli využívat v nastavení VUM
Nastavení časového profilu - příklad
- jak si nastavit časový profil pro "otevírací dobu" Pondělí - Pátek 9:00 - 17:00, Sobota 9:00 - 12:00
Blokování odchozích hovorů - příklad
- jak nastavit, aby volající nemohl volat na mobilní čísla v ČR a uslyšel o tom hlasové upozornění - hlášku
IVR nastavení logiky
- potřebuji aby u příchozího hovoru, pokud zákazník zmáčkne 1 tak je spojí na prodejnu, 2 na reklamace. Přehraje se u toho odpovídající hláška.
Příklad synchronizace adresáře kontaktů Vašeho Google účtu
- chci propojit své google kontakty a využívat je ve VUM společně s funkcí CRM readeru