Z WikiVUM
Přejít na: navigace, hledání


Nastavení IVR - příklad nastavení automatického hlasového automatu

Zadání: Chci nastavit IVR tak, aby se volající po stisknutí 1 dovolal na prodejnu a po stisknutí 9 mohl zanechat vzkaz na záznamníku - hlasové schránce.

Nejdříve si musíme nadefinovat jednotlivé "komponenty", které pak v definici IVR pravidla budeme používat. Budeme potřebovat si nadefinovat:

  • jednotlivé audio hlášky / (Nastavili jsme jedn.hlášky podle návodu)
  • skupinu hlášek ( soubor audio nahrávek, které slyší volající v navoleném pořadí ) / (Nastavili jsme si skupinu hlášek "IVR_vstup-prac-doba" podle návodu)
  • skupinu pravidel volání ( menu > rozšířené > skupiny ) / Nastavili jsme si skupinu "IVR_vstup-prac-doba" podle návodu
  • skupinu IVR ( menu > rozšířené > IVR )


Samotné nastavení provedeme v menu rozšířené > IVR > přidat IVR, kde vidíme formulář k výběru našich předem definovaných funkcí:

Název: Zde si pojmenujeme pravidlo našeho IVR, např. "prac-doba" a nadefinujeme z jednotlivých možností rolovátek námi vybrané chování.
Hláška: IVR_vstup-prac-doba
0: PRAZDNE
1: prepojeni-na-prodejnu / vybereme skupinu, kterou jsme si nadefinovali podle příkladu.
2: PRAZDNE
3: PRAZDNE
4: PRAZDNE
5: PRAZDNE
6: PRAZDNE
7: PRAZDNE
8: PRAZDNE
9: prepojeni-na-zaznamnik / vybereme skupinu, kterou jsme si nadefinovali podle příkladu.
Počet opakování:
Neplatná volba: PRAZDNE

Uložit (nakonec provedeme uložení celého nastavení tohoto souboru pravidel IVR)





Další informace k tématu IVR

Popis funkce IVR

Nastavení IVR