Z WikiVUM
Verze z 12. 7. 2012, 14:11, kterou vytvořil Viki (diskuse | příspěvky) (Založena nová stránka: == Nápověda VUM == Virtuální Ústředna Mikrotech (VUM) je komplexní a dynamicky nastavitelná telefonní ústředna jak pro firmy, tak pro koncové zákazníky. VUM ...)
(rozdíl) ← Starší verze | zobrazit aktuální verzi (rozdíl) | Novější verze → (rozdíl)
Přejít na: navigace, hledání

Nápověda VUM

Virtuální Ústředna Mikrotech (VUM) je komplexní a dynamicky nastavitelná telefonní ústředna jak pro firmy, tak pro koncové zákazníky. VUM má vlastní strukturu, kterou před nastavením rozšířených funkcí ústředny je potřeba pochopit.

Bez hlubších znalostí, lze nastavit zakladní funkce v základním menu pomocí Průvodce.

VUM obsahuje řadu standardních i rozšířených funkcí.

Struktura webu

Menu webu je rozděleno na 2 kategorie.
Základní a rozšířené.
Základní
Čísla - přehled Vámi registrovaných čísel, klikem na číslo získáte další informace a možnost nastavit konkretní číslo.

Funkce

Seznam všech funkcí

Alternativní CLI
Audio hlášky
Blokování odchozího hovoru
Call centrum
Callback
Callback s PINem
Callback přes SMS
Časové profily
Dymanické přesměrování
Elektronický fax
Hlasová schránka
IVR
Klapky
Konferenční volání
Nastavitelné vyzváněcí melodie
Ověření PINem
Podmíněné volání podle času
Podmíněné volání podle čísla volaného
Podmíněné volání podle čísla volajícího
Provolba
Převzetí hovoru
Skupiny
Telefonní seznam
přesměrování a přepojení hovoru
Záznam hovoru
Změna čísla volajícího
Profily
Čekání
Nepokračovat po hovoru
Zaslat email
API -web
Volání - definice vstupů
Výpisy

Tutoriály

Návody jak nastavit požadovanou funkci:

Audio hlášky - nastavení
- jak nastavit audio hlášky
Telefonní seznamu - vytvoření
- jak vytvořit telefonní seznam.
Klapky a rychlé volby - nastavení
- jak si nastavit klapky, zkrácené volby a funkce
Změna čísla volajícího
- jak si nastavit, aby volaný viděl jiné číslo, než ze kterého volám.
Blacklist
- volající zneužívá mých služeb / obtěžující volání, potřebuji nastavit aby se mi toto číslo resp. seznam čísel nedovolal.
VIP list
- potřebuji aby se mi pouze důležití zákazníci dovolali také po pracovní době.
blokování odchozího hovoru
- potřebuji zaměstnancům zakázat volání na mobily a do zahraničí.
Hlasová schránka - nastavení
- jak nastavit (aktivovat) hlasovou schránku s možností odesílání vzkazů do emailu.
IVR nastavení
- jak nastavit IVR
Skupiny - nastavení
- jak nastavím skupiny
Vyzváněcí melodie - nastavení
- jak nastavit vyzváněcí melodii
Konferenční volání - nastavení
- jak nastavit konferenční volání
Dynamické přesměrování - nastavení
- jak nastavit dynamické přesměrování
Nezavěsit po hovoru - nastavení
- jak nastavit ústřednu, aby po dokončeném hovoru ještě provedla akci
Profily - nastavení
- jak definovat profil a jeho funkce
Záznam hovoru
- jak nastavit, aby se zaznamenával průběh hovoru
Přepojení s přesměrování hovorů - nastavení
- způsob nastavení pro přepojení hovorů

Příklady

Příklady nastavení konkrétních požadavků na funkčnost ústředny

Nastavení změny čísla volajícího - příklad
- volající si může nastavit jiné číslo, aby se zobrazovalo volanému (ze svého seznamu čísel v ústředně).
Klapky a rychlé volby - příklad
- můžete si nastavit klapky, nebo rychlé volby pro pohodlnější opakovaná volání, přepojování apod.
Nastavení Callback přes SMS - příklad
- nastaví funkci callback přes SMS a umožní tak sestavení spojení ústředna > volající > volaný.
Ověření mobilního čísla - příklad
- ověříte si mobilní číslo, aby jste ho mmohli využívat v nastavení VUM
Nastavení časového profilu - příklad
- jak si nastavit časový profil pro "otevírací dobu" Pondělí - Pátek 9:00 - 17:00, Sobota 9:00 - 12:00
Blokování odchozích hovorů - příklad
- jak nastavit, aby volající nemohl volat na mobilní čísla v ČR a uslyšel o tom hlasové upozornění - hlášku
IVR nastavení logiky
- potřebuji aby u příchozího hovoru, pokud zákazník zmáčkne 1 tak je spojí na prodejnu, 2 na reklamace. Přehraje se u toho odpovídající hláška.